Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

2 postes à pourvoir : démarrage mi‑juin 2026 et fin juillet 2026

Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, tu seras rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et tu joueras un rôle central dans les échanges entre les équipes internes (Relation Client, Marketplace, Juridique, Data…).

Ton objectif : contribuer à améliorer l’expérience Client & Vendeur et participer à l’optimisation des outils et process de la Marketplace.

Nous recherchons deux étudiant(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d’un excellent relationnel pour des stages de 6 mois, l’un débutant mi‑juin, l’autre début août.

Ton périmètre

• Analyse qualitative & pilotage de la satisfaction Suivre le NPS hebdo via GlanceableAnalyser les résultats (vendeurs, univers, périodes) pour identifier les irritantsPréparer les supports pour la Revue de Performance mensuelleSuivre les KPI liés aux vendeurs partenairesConsolider les données et formuler des recommandations
• Accompagnement des vendeurs partenaires Lancer et suivre des plans d’actions concrets pour améliorer l’expérience clientPréparer les points vendeurs stratégiques (analyses NPS + verbatims)Aider à la résolution des litiges entre vendeurs Marketplace et clientsApporter un soutien opérationnel sur des sujets variés liés à la satisfaction
• Reporting & amélioration continue Produire et automatiser des reportings partagés en interneContribuer à l’amélioration des process et outils MarketplaceParticiper aux tests et retours sur les nouvelles fonctionnalités internes

Ton profil

• Tu prépares un Bac +3 ou équivalent.
• Tu es à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Tu as un excellent relationnel et aimes travailler en équipe.
• Tu es dynamique, rigoureux(se), organisé(e).
• Tu sais gérer les priorités et prendre des initiatives.
• Tu as de bonnes capacités d’analyse et es force de proposition.
• Tu maîtrises les outils bureautiques (dont Excel).

Infos pratiques

• Poste 1 : début mi‑juin 2026
• Poste 2 : fin juillet 2026
• Lieu : Ivry-sur-Seine (94) – Siège FNAC‑DARTY

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Gratification de stage légale

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Gratification de stage légale

Localisation du poste

Ivry sur seine

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d’électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après‑vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d’abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d’être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s’engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après‑vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l’attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"