Alternance Chargé relation clients - Agence location (F/H)

Responsabilités

• Assurer la communication avec les visiteurs tout au long de leur parcours (avant, pendant et après le séjour)
• Répondre aux demandes clients par écrit et par téléphone avec rapidité, clarté et professionnalisme
• Traiter les demandes, attentes et réclamations des locataires avec courtoisie, empathie et sens du service
• Identifier, prévenir et gérer les litiges potentiels en proposant des solutions adaptées
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles au quotidien
• Assurer la gestion et le suivi de l’organisation des clés
• Collecter et analyser les retours clients afin de remonter les points d’amélioration
• Contribuer à l’optimisation des processus du pôle opérations et de l’expérience client

Qualifications

• Fort sens du service client et de la satisfaction voyageurs
• Esprit entrepreneurial, autonome et capable d’apprendre rapidement
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, y compris dans des situations complexes
• Organisé(e), structuré(e) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément
• Calme, réactif(ve) et orienté(e) solutions, même sous pression
• Proactif(ve), impliqué(e) et à l’aise dans le travail en équipe
• À l’aise dans un environnement international et multiculturel
• Français et anglais courants à l’oral comme à l’écrit

Poste basé à Paris (16)

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.