Alternance - chargé d'appui pertes et fraude F/H De 820,36€ à 1 823,03€ par mois
Votre futur métier
En un coup d’oeil
Contribuer à la satisfaction clients
Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électrique
En détail
Au sein de notre équipe, vous participerez à la prise en charge des demandes clients et au traitement des dossiers en Back Office. Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous aidera à monter en compétences sur l’ensemble des activités liées à la relation client, à l’analyse des dossiers et à la gestion administrative.
Vous serez formé(e) et amené(e) à :
- Répondre aux demandes clients par téléphone, mail, courriers ou autres canaux. Gérer les appels entrants et contribuer aux appels sortants. - Contacter les clients pour compléter ou finaliser leurs dossiers. - Expliquer les étapes du parcours client et apporter un accompagnement adapté. - Tracer tous les échanges dans les systèmes d’information et mettre à jour les données.
En Back Office, vos missions comprendront progressivement :
- La gestion et le suivi des dossiers afin de corriger les anomalies détectées. - La vérification et la mise à jour des informations clients. - La rédaction de procès‑verbaux et l’envoi de documents aux clients. - La participation à la facturation des prestations non techniques. - Les actions de relance et de recouvrement. - La correction et la complétude des données dans les outils internes. - Le respect des délais de traitement et des règles de confidentialité
Ce qui vous donnera l'énergie au quotidien
Relever le défi de satisfaire nos clients
Diversité des missions et des interlocuteurs
Avoir un parcours professionnel riche et épanouissant
Contribuer à la satisfaction clients
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En détail
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En Back Office, vos missions comprendront progressivement :
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