Alternance ASSISTANT SERVICE CLIENTS - Rillieux-la-Pape (F/H) (H/F)

Vos missions : Participer au traitement des demandes ou réclamations clients par téléphone et email (retour produits, erreur de devis, transport, perte, vol.) ainsi qu'au suivi des dossiers clients

Découvrir et contribuer à la gestion des demandes de prise en charge des produits défectueux, en appui de l'équipe

Participer à la bonne circulation des informations et à la communication avec les clients et les partenaires fournisseurs

Collaborer avec les différents services internes dans le cadre de la résolution des problématiques clients : le service commercial, le Business Management, le service Supply, la comptabilité

Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi

Participer à la proposition de solutions adaptées aux besoins des clients, en lien avec sa hiérarchie

Saisir les commandes si nécessaire (SAV/produits défectueux)

Être en relation avec les partenaires fournisseurs pour la réparation ou le remplacement des produits défectueux et contribuer à l'information des clients