Alternance - Assistant responsable service client...

Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Notre entreprise partenaire évolue dans la logistique et le transport en Île-de-France, avec une activité centrée sur la préparation, l'expédition et le suivi de flux pour des clients professionnels. Son site opérationnel situé en Essonne réunit environ 90 collaborateurs, entre exploitation, relation client et coordination transport, dans un contexte de développement des volumes e-commerce et BtoB.

Le poste

Dans le cadre de ton alternance en apprentissage à Évry, 91, en Essonne, tu rejoins l'équipe relation client en tant qu'assistant responsable service client logistique. Tu apprendras à suivre une activité commerciale au quotidien, à analyser des indicateurs simples et à contribuer à la qualité de service auprès des clients.

Tes missions

• Accueillir et renseigner les clients professionnels par téléphone, mail ou outil de suivi interne.
• Suivre les commandes, livraisons, retours et réclamations en lien avec l'équipe exploitation.
• Participer à l'analyse des indicateurs commerciaux et opérationnels : taux de service, délais, volumes traités, satisfaction client.
• Contribuer à la mise à jour des dossiers clients, tarifs, consignes de livraison et informations contractuelles.
• Préparer des actions de fidélisation auprès de clients réguliers avec le responsable relation client.
• Coordonner certaines demandes avec l'entrepôt, les chauffeurs ou les transporteurs partenaires.
• Participer à l'amélioration de la présentation de l'offre de services auprès des clients.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.

• Tu es à l'aise dans la relation client et tu sais rester clair dans tes échanges.
• Tu as le sens de l'organisation pour suivre plusieurs demandes en même temps.
• Tu maîtrises les bases des outils bureautiques, notamment les tableaux simples.
• Tu apprécies les environnements concrets où les délais et la qualité de service comptent.
• Tu es curieux de comprendre le fonctionnement d'une unité commerciale dans le transport et la supply chain.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
• d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d'unité commerciale, animateur commercial, assistant responsable e-commerce et chef de rayon.

Prêt(e) à te lancer ?

Candidate dès maintenant et construis ton expérience commerciale au cœur d'une activité logistique concrète.