Alternance - Assistant responsable clientèle BtoB - Massy...

Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

L'entreprise partenaire intervient dans les services aux entreprises, avec des prestations externalisées pour des sites professionnels en Île-de-France. Pour cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, elle recherche un assistant responsable clientèle BtoB afin d'accompagner une équipe commerciale d'une dizaine de personnes dans le suivi de clients PME et grands comptes.

Le poste

Tu rejoins le pôle relation client comme assistant responsable clientèle BtoB et tu apprends à gérer une activité commerciale de terrain : suivi des demandes, fidélisation, coordination avec les équipes opérationnelles et lecture des indicateurs.

Tes missions

• Accueillir les demandes clients par téléphone, mail ou via l'outil interne et qualifier les besoins liés aux prestations de services.
• Participer au suivi d'un portefeuille de clients professionnels avec ton tuteur commercial.
• Préparer des propositions commerciales simples, des devis et des supports de rendez-vous.
• Mettre à jour le CRM avec les contacts, contrats, relances et informations utiles au suivi client.
• Analyser des indicateurs comme le chiffre d'affaires, le taux de renouvellement, les réclamations et la satisfaction client.
• Coordonner les informations entre l'équipe commerciale, les responsables de site et les équipes de prestation.
• Contribuer à des actions de fidélisation : relances, bilans de service, campagnes d'information et offres complémentaires.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

• Tu es à l'aise dans l'échange avec des clients et tu sais rester clair à l'écrit comme à l'oral.
• Tu as envie de découvrir la relation client BtoB et le commerce de services.
• Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu peux apprendre rapidement un CRM.
• Tu apprécies les missions concrètes, avec du suivi, de l'organisation et des priorités à gérer.
• Tu es curieux, ponctuel et prêt à progresser avec un tuteur sur le terrain.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : À définir ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
• d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d'unité commerciale, animateur commercial, chef de rayon et assistant responsable e-commerce.

Prêt(e) à te lancer ?

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