Alternance Assistant(e) Communication & E-Commerce - Vailhauquès (F/H)

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le commerce de détail,un(e) Assistant(e) Communication E-Commerce en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Missions principales :

Communication création de contenu

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• Création de contenus pour nos différentes marques
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• Création de photos et vidéos produits
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• Création de Reels, TikTok, stories et autres formats adaptés aux réseaux sociaux
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• Montage vidéo
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• Création de visuels sur Canva ou outils similaires
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• Mise en scène des produits pour la création de contenu
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• Recherche de concepts et nouvelles idées de contenus
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• Veille sur les tendances
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• Participation à la création du calendrier éditorial
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• Adaptation des contenus aux différentes marques et différents marchés
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Gestion des réseaux sociaux

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• Gestion quotidienne des différents comptes
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• Publication et programmation des contenus
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• Rédaction des publications
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• Gestion des commentaires et messages privés
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• Interaction avec les communautés
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• Suivi des performances
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• Veille concurrentielle
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• Recherche de nouvelles opportunités de communication et de développement de la visibilité des marques
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E-mail marketing CRM

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• Création de newsletters
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• Création et programmation de campagnes e-mailing
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• Mise en place de campagnes promotionnelles
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• Création et optimisation de séquences automatisées
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• Segmentation des bases clients
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• Campagnes de fidélisation et de réactivation
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• Suivi des taux d'ouverture, clics, conversions et autres indicateurs
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• Proposition de nouvelles opérations marketing
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Service client SAV

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• Gestion quotidienne de la boîte e-mail du service client
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• Réponse aux demandes clients
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• Suivi des commandes
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• Accompagnement des clients avant et après achat
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• Gestion des réclamations
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• Gestion des demandes de retour
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• Gestion des demandes de remboursement, échange ou réexpédition
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• Suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète
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Gestion des retours

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• Traitement administratif des demandes de retour
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• Communication des procédures aux clients
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• Suivi des colis retournés
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• Coordination avec le pôle logistique pour vérifier la réception et l'état des marchandises
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• Traitement des remboursements, échanges ou avoirs selon les procédures internes
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• Mise à jour et clôture des dossiers
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Colis perdus litiges transporteurs

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• Suivi des colis retardés ou bloqués
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• Gestion des colis perdus ou endommagés
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• Traitement des contestations de livraison
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• Ouverture et suivi des enquêtes transporteurs
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• Échanges et relances auprès des transporteurs
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• Transmission des justificatifs nécessaires
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• Suivi des réclamations et indemnisations
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• Information du client jusqu'à la résolution du dossier
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Litiges de paiement

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• Gestion et suivi des litiges PayPal
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• Gestion des contestations de paiement
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• Participation au traitement des chargebacks
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• Constitution des dossiers de preuve
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• Récupération des suivis de livraison, confirmations de commande, échanges clients et autres justificatifs
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• Rédaction des réponses aux litiges
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• Respect des délais de réponse des différentes plateformes
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• Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
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• Classement et archivage des justificatifs
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Gestion administrative pré-comptable

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• Récupération et classement des factures
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• Récupération et classement des tickets de caisse et justificatifs
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• Rattachement des justificatifs aux différentes transactions effectuées depuis les comptes professionnels
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• Recherche des justificatifs manquants
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• Organisation et archivage numérique des documents
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• Préparation et centralisation des documents nécessaires à la comptabilité
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• Transmission des pièces au cabinet comptable
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• Classement et organisation des dossiers administratifs
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• Mise à jour des différents tableaux de suivi
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• Gestion de la paperasse et des tâches administratives courantes
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Commandes de fournitures gestion des besoins

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• Suivi des besoins en fournitures de bureau et consommables
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• Commande des fournitures nécessaires
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• Suivi des commandes fournisseurs
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• Vérification des livraisons et factures
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• Anticipation des besoins et réapprovisionnements
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Soutien opérationnel

En fonction des besoins et des périodes d'activité, l'alternant(e) pourra également :

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• Participer ponctuellement à l'emballage des commandes
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• Aider à la préparation des colis
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• Participer au rangement
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• Réceptionner des livraisons
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• Récupérer des fournitures ou effectuer certaines courses professionnelles
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• Participer plus généralement aux différentes missions nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l'entreprise
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Profil :

Vous possédez le permis B.

Vous êtes dynamique, souriant(e), chaleureux(se), réactif(ve), persévérant(e) et avez le sens du détail.

Vous faites preuve d'autonomie et êtes force de propositions.

Poste basé à Vailhauquès (34), à proximité direct de Montpellier.

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !