Alternance Assistant(e) Communication & E-Commerce - Vailhauquès (F/H)

Missions principales : Communication & création de contenu

• Création de contenus pour nos différentes marques
• Création de photos et vidéos produits
• Création de Reels, Tik

Tok, stories et autres formats adaptés aux réseaux sociaux

• Montage vidéo
• Création de visuels sur Canva ou outils similaires
• Mise en scène des produits pour la création de contenu
• Recherche de concepts et nouvelles idées de contenus
• Veille sur les tendances
• Participation à la création du calendrier éditorial
• Adaptation des contenus aux différentes marques et différents marchés

Gestion des réseaux sociaux

• Gestion quotidienne des différents comptes
• Publication et programmation des contenus
• Rédaction des publications
• Gestion des commentaires et messages privés
• Interaction avec les communautés
• Suivi des performances
• Veille concurrentielle
• Recherche de nouvelles opportunités de communication et de développement de la visibilité des marques

E-mail marketing & CRM

• Création de newsletters
• Création et programmation de campagnes e-mailing
• Mise en place de campagnes promotionnelles
• Création et optimisation de séquences automatisées
• Segmentation des bases clients
• Campagnes de fidélisation et de réactivation
• Suivi des taux d'ouverture, clics, conversions et autres indicateurs
• Proposition de nouvelles opérations marketing

Service client & SAV

• Gestion quotidienne de la boîte e-mail du service client
• Réponse aux demandes clients
• Suivi des commandes
• Accompagnement des clients avant et après achat
• Gestion des réclamations
• Gestion des demandes de retour
• Gestion des demandes de remboursement, échange ou réexpédition
• Suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète

Gestion des retours

• Traitement administratif des demandes de retour
• Communication des procédures aux clients
• Suivi des colis retournés
• Coordination avec le pôle logistique pour vérifier la réception et l'état des marchandises
• Traitement des remboursements, échanges ou avoirs selon les procédures internes
• Mise à jour et clôture des dossiers

Colis perdus & litiges transporteurs

• Suivi des colis retardés ou bloqués
• Gestion des colis perdus ou endommagés
• Traitement des contestations de livraison
• Ouverture et suivi des enquêtes transporteurs
• Échanges et relances auprès des transporteurs
• Transmission des justificatifs nécessaires
• Suivi des réclamations et indemnisations
• Information du client jusqu'à la résolution du dossier

Litiges de paiement- Gestion et suivi des litiges Pay

Pal

• Gestion des contestations de paiement
• Participation au traitement des chargebacks
• Constitution des dossiers de preuve
• Récupération des suivis de livraison, confirmations de commande, échanges clients et autres justificatifs
• Rédaction des réponses aux litiges
• Respect des délais de réponse des différentes plateformes
• Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
• Classement et archivage des justificatifs

Gestion administrative & pré-comptable

• Récupération et classement des factures
• Récupération et classement des tickets de caisse et justificatifs
• Rattachement des justificatifs aux différentes transactions effectuées depuis les comptes professionnels
• Recherche des justificatifs manquants
• Organisation et archivage numérique des documents
• Préparation et centralisation des documents nécessaires à la comptabilité
• Transmission des pièces au cabinet comptable
• Classement et organisation des dossiers administratifs
• Mise à jour des différents tableaux de suivi
• Gestion de la paperasse et des tâches administratives courantes

Commandes de fournitures & gestion des besoins

• Suivi des besoins en fournitures de bureau et consommables
• Commande des fournitures nécessaires
• Suivi des commandes fournisseurs
• Vérification des livraisons et factures
• Anticipation des besoins et réapprovisionnements

Soutien opérationnel

En fonction des besoins et des périodes d'activité, l'alternant(e) pourra également :

• Participer ponctuellement à l'emballage des commandes
• Aider à la préparation des colis
• Participer au rangement
• Réceptionner des livraisons
• Récupérer des fournitures ou effectuer certaines courses professionnelles
• Participer plus généralement aux différentes missions nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l'entreprise