Alternance Assistant(e) Communication & E-Commerce - Vailhauquès (F/H)

Missions principales : Communication & création de contenu

• Création de contenus pour nos différentes marques Création de photos et vidéos produits Création de Reels, Tik

Tok, stories et autres formats adaptés aux réseaux sociaux

• Montage vidéo Création de visuels sur Canva ou outils similaires Mise en scène des produits pour la création de contenu Recherche de concepts et nouvelles idées de contenus Veille sur les tendances Participation à la création du calendrier éditorial Adaptation des contenus aux différentes marques et différents marchés

Gestion des réseaux sociaux

• Gestion quotidienne des différents comptes Publication et programmation des contenus Rédaction des publications Gestion des commentaires et messages privés Interaction avec les communautés Suivi des performances Veille concurrentielle Recherche de nouvelles opportunités de communication et de développement de la visibilité des marques

E-mail marketing & CRM

• Création de newsletters Création et programmation de campagnes e-mailing Mise en place de campagnes promotionnelles Création et optimisation de séquences automatisées Segmentation des bases clients Campagnes de fidélisation et de réactivation Suivi des taux d’ouverture, clics, conversions et autres indicateurs Proposition de nouvelles opérations marketing

Service client & SAV

• Gestion quotidienne de la boîte e-mail du service client Réponse aux demandes clients Suivi des commandes Accompagnement des clients avant et après achat Gestion des réclamations Gestion des demandes de retour Gestion des demandes de remboursement, échange ou réexpédition Suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète

Gestion des retours

• Traitement administratif des demandes de retour Communication des procédures aux clients Suivi des colis retournés Coordination avec le pôle logistique pour vérifier la réception et l’état des marchandises Traitement des remboursements, échanges ou avoirs selon les procédures internes Mise à jour et clôture des dossiers

Colis perdus & litiges transporteurs

• Suivi des colis retardés ou bloqués Gestion des colis perdus ou endommagés Traitement des contestations de livraison Ouverture et suivi des enquêtes transporteurs Échanges et relances auprès des transporteurs Transmission des justificatifs nécessaires Suivi des réclamations et indemnisations Information du client jusqu’à la résolution du dossier

Litiges de paiement

• Gestion et suivi des litiges Pay

Pal

• Gestion des contestations de paiement Participation au traitement des chargebacks Constitution des dossiers de preuve Récupération des suivis de livraison, confirmations de commande, échanges clients et autres justificatifs Rédaction des réponses aux litiges Respect des délais de réponse des différentes plateformes Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture Classement et archivage des justificatifs

Gestion administrative & pré-comptable

• Récupération et classement des factures Récupération et classement des tickets de caisse et justificatifs Rattachement des justificatifs aux différentes transactions effectuées depuis les comptes professionnels Recherche des justificatifs manquants Organisation et archivage numérique des documents Préparation et centralisation des documents nécessaires à la comptabilité Transmission des pièces au cabinet comptable Classement et organisation des dossiers administratifs Mise à jour des différents tableaux de suivi Gestion de la paperasse et des tâches administratives courantes

Commandes de fournitures & gestion des besoins

• Suivi des besoins en fournitures de bureau et consommables Commande des fournitures nécessaires Suivi des commandes fournisseurs Vérification des livraisons et factures Anticipation des besoins et réapprovisionnements

Soutien opérationnel

En fonction des besoins et des périodes d’activité, l’alternant(e) pourra également :

• Participer ponctuellement à l’emballage des commandes Aider à la préparation des colis Participer au rangement Réceptionner des livraisons Récupérer des fournitures ou effectuer certaines courses professionnelles Participer plus généralement aux différentes missions nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l’entreprise #PMEjob.fr