Alternance Assistant E-Commerce Relation Client SAV - Mérignac (F/H) (H/F)

Vous travaillez au sein du service Clients, intégré dans une équipe jeune et dynamique, sous la responsabilité du responsable de ce service, vous assurez la gestion des tâches suivantes :1) Service client  : Accueil téléphonique et gestion des emails

• Gérez les appels entrants, les emails et le tchat sut les réseaux sociaux
• Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAVApportez une réponse sur divers accessoires et produits multimédias
• Guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits.
• Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème- Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes

2) Marketplaces : Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les Marketplaces

• Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non-conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erronée.)3) Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement
• Prise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement
• prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu'à résolution du problème
• prise de contact avec les autres services de l'entreprise (service achats, logistique.) pour résolution des problématiques rencontrées4) E-réputation : Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplaces
• compétences techniques :
• vous êtes doué d'une excellente élocution et d'une parfaite aisance téléphonique.
• vous faites preuve d'une bonne maîtrise de l'orthographe / grammaire / conjugaison.
• vous êtes parfaitement à l'aise avec l'outil informatique (utilisation de Windows, navigation sur internet, envoi et réception d'e-mails, utilisation de traitement de texte).
• une bonne connaissance des produits High Tech et multimédia (tablette tactile, caméra et appareil photo, téléphonie, son.)