Agent Support Niveau 2

Présentation de la société Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).Description du poste Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Vos missions principales

• Assurer le support technique de niveau 2 : analyse, diagnostic et résolution des incidents non traités en niveau 1.
• Réaliser le monitoring des systèmes, applications et bases de données afin de détecter et anticiper les anomalies.
• Analyser et suivre les tickets d'incidents via les outils de ticketing (ServiceNow).
• Participer à la création, la mise à jour et l'amélioration des procédures techniques et documentations internes.
• Collaborer avec les équipes de développement ou d'infrastructure pour proposer et déployer des solutions correctives.
• Assurer un reporting régulier sur l'activité et contribuer à l'amélioration continue du service

Le profil Savoir-faire :

• Formation en informatique.
• Bonne maîtrise des environnements logiciels et outils de ticketing.
• Capacité d'analyse, de diagnostic et de priorisation des incidents.
• Anglais B2 obligatoire

Savoir-être :

• Sens du service et bonne communication.
• Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
• Curiosité et envie d'apprendre.

Conditions :
Posté basé à Saint Geours de Maremne, en CDI, 35h du lundi au vendredi en roulement de 8h à 18h.Informations complémentaires

• Convention Collective Nationale SYNTEC
• Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
• Comité Social et Économique (CSE) à partir du 1er jour
• Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
• Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
• Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily