Agent Helpdesk IT en Alternance H/F

Rattaché au Manager Helpdesk, vous serez en charge de:

• L'identification et l'analyse des besoins décrits par les utilisateurs
• La résolution des incidents de votre domaine de compétences
• Suivi des incidents et Des demandes. Relancer et escalader si besoin.
• Etre pédagogue auprès des utilisateurs (guider si besoin)
• La saisie des informations dans l'outil de ticketing (Servicenow)
• L'Intervention sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau
• La veille Informationnelle et technique
• La définition des procédures d'exploitation
• L'élaboration et la documentation des procédures simples d'exploitation
• La supervision : assurer une surveillance en temps réel des applications et des équipements.