Agent chargé de l'accueil et de l'information du public

Identifiant (email, de type )

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Agent chargé de l'accueil et de l'information du public

Description du poste

Fonction publique d'Etat – Catégorie C (employé)

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels.

Responsabilités

Vos activités principales :

• Accueil général
  • Procède à l’accueil physique et à l’orientation des usagers, participants aux réunions et visiteurs du corps préfectoral en liaison avec leur secrétariat.
  • Met en relation et suit la prise en charge des appels téléphoniques.
  • Accompagne les visiteurs et les personnes à mobilité réduite.
• Logistique
  • Gère et filtre les entrées avec le visiophone : du portail parking visiteurs, du portillon de l’accueil général, du portillon d’accès au palais, et de l’accès aux boîtes aux lettres.
• Suppléance au standard en cas de nécessité
  • Assure l’accueil téléphonique, oriente vers les services compétents.
  • Oriente les usagers vers le site internet idoine quand les démarches sont dématérialisées, donne un premier niveau d’information personnalisée.
• Votre environnement professionnel:
  • L’accueil général est rattaché au pôle « Relation aux usagers » du Bureau des affaires interministérielles, de la DCI, au sein du SGAR.
  • Coordination des échanges d’information et des réunions entre les services déconcentrés de l’État.
  • Constitution de dossiers pour les réunions à dimension interministérielle.
  • Élaboration des propositions aidant à la décision sur les dossiers signalés.
  • Représentation du préfet ou du Secrétaire Général dans les réunions de coordination de niveau technique.
  • Assurer et veiller à la qualité de la relation avec les usagers et les services internes et externes.
• Composition et effectifs du service:
  • 1 chef de bureau (cat. A)
  • 1 adjoint au chef de bureau (cat. B) qui pilote le pôle « Relation aux usagers »: courrier (4 agents de cat. C), standard (4 agents de cat. C) et accueil (2 agents de cat. C).
  • 1 pôle affaires interministérielles, avec 3 agents (cat. B)
• Liaisons hiérarchiques:
  • Secrétaire Général de la préfecture, Secrétaire Général pour les affaires régionales (SGAR).
  • Adjoint du Secrétaire Général pour les affaires régionales.
  • Directeur de la Coordination Interministérielle (DCI).
  • Cheffe du bureau des affaires interministérielles et son adjointe.
• Liaisons fonctionnelles:
  • Préfecture, tous services déconcentrés de l’État, Ministère, Collectivités, Usagers.

Conditions particulières d’exercice

• Capacité d’écoute.
• Savoir rester attentif et courtois à l’égard des interlocuteurs dans des situations inattendues et conflictuelles.
• Savoir orienter les usagers, disponibilité, discrétion, neutralité.
• Suppléance des standardistes en cas de nécessité.

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre:

• Connaissances techniques
  • Avoir des compétences en informatique, bureautique – niveau pratique requis.
  • Connaître l'environnement professionnel – niveau maîtrise requis.
  • Avoir des compétences juridiques – niveau initié requis.
• Savoir-faire
  • Savoir s'organiser – niveau maîtrise requis.
  • Savoir travailler en équipe – niveau maîtrise requis.
  • Savoir appliquer la réglementation – niveau initié requis.
  • Savoir gérer un projet – niveau initié requis.
  • Avoir l'esprit de synthèse – niveau initié requis.
• Savoir-être
  • Avoir le sens des relations humaines – niveau expert requis.
  • Savoir s'adapter – niveau maîtrise requis.
  • Savoir accueillir – niveau expert requis.
  • Savoir communiquer – niveau maîtrise requis.

Vision de l’activité de l’ensemble des services internes et extérieurs à la Préfecture, évolution vers des fonctions à plus fortes responsabilités au sein de la préfecture ou dans une autre administration.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Critères candidats / Compétences attendues

Les compétences mentionnées ci‑dessus sont attendues.

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation : Préfecture de la Martinique / Secrétariat Général pour les Affaires Régionales (SGAR) – Direction de la Coordination Interministérielle.

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Chargé d’accueil et d’information.

Domaine(s) fonctionnel(s) : Services aux usagers.

Localisation du poste : Europe, France, DOM, Martinique (972) – Direction de la Coordination Interministérielle (DCI) – Rue Louis Blanc 97200 F-D-F.

Fondement juridique du recrutement

Code général de la fonction publique, Livre III, Titre III. En cas d’absence de candidatures de titulaires, le poste peut être pourvu par contrat en application du Code Général de la Fonction Publique, Livre III, Titre III, article L332-2 alinéa 2.

Potentially possible teletravail

Not specified.

Contact

Prisca EDMOND (cheffe du BAI) – Ketty MARTIAL (adjointe à la cheffe du BAI) –

Pour postuler en ligne, inscrivez-vous sur le site MOB‑MI: ou via Envoyez CV, lettre de motivation et, pour les fonctionnaires, le formulaire de mobilité ci‑contre dûment renseigné ( à pref‑sgc‑