Administrateur ITSM F/H

Vos missions

• Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances)
• Définition et optimisation des processus ITSM : conception, mise en œuvre et amélioration continue des processus tels que incidents, problèmes, changements, demandes de services et base de connaissances
• Support technique et fonctionnel aux utilisateurs, ainsi que formation aux bonnes pratiques d’utilisation des outils ITSM
• Reportings et analyses : élaboration de tableaux de bord et rapports pour suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) des services IT
• Veille technologique : suivi des évolutions des outils et des méthodologies ITSM afin de proposer des solutions innovantes
• Collaboration étroite avec les équipes techniques (administrateurs systèmes/réseaux, développeurs) et les équipes métier afin d’assurer l’alignement des services IT aux besoins de l’entreprise
• Documentation : enrichissement de la base de connaissances et rédaction des procédures ITSM

Votre profil

Formation : diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, technologie de l’information ou équivalent. Certifications spécifiques aux outils ITSM administrés sont un plus.

Expérience : 3 à 5 ans dans l’administration de systèmes, de réseaux ou dans un rôle lié à la gestion des services IT.

Compétences

• Maîtrise d’un ou plusieurs outils ITSM majeurs (EasyVista, ServiceNow, Jira Service Management)
• Compétences en gestion de bases de données (SQL)
• Compréhension des enjeux de sécurité des systèmes d’information
• Capacité à élaborer des rapports et des analyses de données
• Compétences transversales (soft skills) : organisation, rigueur, curiosité, autonomie, proactivité, esprit analytique, résolution de problèmes complexes
• Excellentes capacités de communication et pédagogie pour interagir avec des profils variés
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de l’entreprise

Environnement de travail et avantages

• Poste en CDI à temps plein basé à Saint‑Ouen‑sur‑Seine (93)
• Système de rémunération avantageux et participatif sur 13 mois – Prime Vacances – Intéressement – Actionnariat salarié
• Pass Navigo pris en charge à 100 %
• Tickets restaurant
• Télétravail
• CE

Conformité EEO

Eiffage s’engage en faveur de la diversité, l’égalité femmes‑hommes et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.