Account Manager (Renewal & Expansion)

Qu'est-ce que Joy ?

Notre mission : Rendre le monde plus convivial en facilitant les réservations de groupes dans les bars et restaurants, et aider nos partenaires à développer leur chiffre d’affaires et leur notoriété digitale grâce à nos solutions Joy.io et

Notre ambition : Équiper avant 2030 plus de 10 000 restaurants en Europe et rassembler chaque année plus de 10 millions de personnes dans ces lieux de vies !

Ton métier, en résumé

Tu rejoins l'équipe Account Management avec l'objectif de fidéliser, développer, reconquérir et maximiser la valeur de nos établissements partenaires.

Concrètement : tu pilotes un portefeuille de bars et restaurants, tu t'assures qu'ils tirent le maximum de Joy, tu détectes les opportunités de croissance, et tu fais en sorte qu'aucun client ne nous quitte.

Tes KPIs sont limpides : Net Revenue Retention, churn, win-back, upsell, renewal, et ROI de tes clients.

Ce que tu fais, concrètement

Tu pilotes le ROI. Un client déçu de ses résultats ? Tu n'amortis pas, tu analyses. Temps de réponse, qualité de fiche, abonnement adapté ou pas. Tu poses un diagnostic chiffré, tu construis un plan, tu exécutes.

Tu développes. Tu vois les opportunités d'upsell et de cross-sell avant le client. Changement d'abonnement, nouvelle fiche, messagerie, site vitrine, ouverture d'un second lieu. Tu connais ton portefeuille au point d'anticiper les conversations.

Tu défends. Signaux faibles de churn, changement de gérant, KPIs qui décrochent : tu interviens vite, avec les bonnes données. Quand il faut renégocier pour garder un client, tu sais le faire intelligemment.

Tu gères le recouvrement quand c'est nécessaire. Ce ne sera pas ton quotidien, mais quand un sujet de facturation arrive, c'est toi qui le tiens : avec clarté, sans casser la rel