Customer Care Specialist

Qu'est-ce que Joy ? ⚡️ Notre mission : Rendre le monde plus convivial en facilitant les réservations de groupes dans les bars et restaurants, et aider nos partenaires à développer leur chiffre d’affaires et leur notoriété digitale grâce à nos solutions Joy.io et ⏳ Notre histoire : Clique ici pour tout savoir ! Notre ambition : Équiper avant 2030 plus de 10 000 restaurants en Europe et rassembler chaque année plus de 10 millions de personnes dans ces lieux de vies ! Ton rôle dans cette aventure Rejoins l’équipe Care de Joy et deviens la voix de nos utilisateurs ! Ton rôle : accompagner nos gérants de lieux au quotidien, répondre à leurs besoins avec réactivité et bienveillance, et garantir une expérience fluide sur l’ensemble de nos fonctionnalités. Tu es au cœur de la relation client et de l’efficacité opérationnelle. Tes missions pour y arriver 70% DE CARE RÉACTIF : SUPPORT & OPÉRATIONS QUOTIDIENNES\n\nAssurer le support client entrant Tu es le premier point de contact de nos gérants de lieux : tu réponds à leurs questions, résous les problèmes du quotidien et les aides à tirer le meilleur de Joy. Tu garantis un ton professionnel, clair et empathique, avec un vrai sens du service.\n\n70% de gestion de tickets 30% d’échange avec les clients au téléphone Travailler en coordination avec l’équipe externalisée Tu suis la qualité du travail fourni par nos prestataires dans la création & mise à jour des contenus de nos partenaires. Tu partages les bonnes pratiques et t’assures que les réponses sont alignées avec nos standards Joy.\n\nModérer les avis des managers <