Account Manager (H/F) en alternance

Dans le cadre du développement de nos activités B2B, nous recrutons un.e Account Manager pour piloter et développer un portefeuille de clients existants.

Vous êtes responsable de la satisfaction , de la fidélisation et de la croissance du revenu (upsell et cross-sell) sur votre périmètre, en vous appuyant sur une approche à la fois stratégique et opérationnelle.

Vos missions seront de :

1) Développer le portefeuille et la croissance du revenu (upsell / cross-sell)

• Identifier les opportunités de développement et proposer des extensions de services en phase avec les enjeux et l’évolution de chaque client.
• Valoriser les nouveautés produit pertinentes pour l’activité des clients.
• Déployer des actions ciblées (communications, campagnes, plans d’adoption) pour stimuler l’usage et la valeur perçue.

2) Piloter et animer la relation client au quotidien

• Assurer un suivi fluide du cycle client, de la validation du contrat jusqu’à la facturation.
• Mener des business reviews structurées pour identifier les leviers de développement.
• Construire une relation de confiance dans la durée, orientée performance et satisfaction.

3) Sécuriser la satisfaction client et travailler en transverse

• Mettre en place des points de gestion réguliers pour suivre l’évolution des besoins, ajuster l’accompagnement et optimiser les process.
• Analyser l’usage de l’offre afin de détecter les signaux faibles, prévenir le churn et piloter des plans d’actions en coordination avec les équipes concernées.
• Structurer et partager les retours clients auprès de l’équipe Produit, et collaborer étroitement avec les équipes CSM, Accounting, Marketing et Sales pour garantir une expérience client cohérente.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Nous rejoindre c’est avoir accès à :

• Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);
• Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine après une période de formation ;
• Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer;
• Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…);
• Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€;
• Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille;
• Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).

Vous avez une expérience en gestion de comptes B2B (account management, CSM orienté revenu, sales sur portefeuille existant) et une forte culture client. Vous êtes à l’aise pour mener des échanges avec des interlocuteurs variés (opérationnels, décisionnaires). Vous savez travailler avec des données pour piloter votre activité et prioriser. Organisé.e et autonome, vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle. Vous avez un excellent relationnel, êtes à l’écoute, et savez convaincre de manière structurée. Vous parlez couramment anglais (une autre langue européenne est un atout).