VP Client Operation (H/F)

Scale-up Saa

S spécialisée dans l'optimisation de revenus digitaux pour grands groupes médias internationaux, via l'analyse de données massives. Basée à Paris IDF. Le poste : Dans un contexte de transformation majeure marquée par l'intégration de l'IA générative au coeur de notre solution, nous recherchons notre futur(e) VP Client Operations.

Véritable pilier de lla croissance, vous pilotez l'intégralité du cycle de vie client (Post-Sales) et la structure opérationnelle de l'entreprise.

Membre du Comex, vous jouez un rôle stratégique dans l'expansion de notre plateforme qui s'apprête à révolutionner le secteur avec le lancement d'agents IA dédiés à l'analyse de données de la publicité programmatique 1. Leadership & Stratégie Client (CS & AM)

• Maximiser la valeur : garantir le succès de nos clients (Publishers, SSP, DSP) en pilotant la rétention (GRR) et l'expansion (Upsell).
• Expertise Client-Facing : représenter l'entreprise lors des QBR stratégiques et des négociations de contrats complexes.
• Anticiper le Churn : agir en soutien des équipes Sales pour sécuriser nos revenus.

2. Excellence Opérationnelle & Delivery (Implementation & Ops)

• Superviser les équipes (+10 personnes) pour garantir un onboarding fluide et une adoption technique rapide.
• Participer à la certification ISO, la sécurité et les processus contractuels (comités trimestriels).

3. Innovation IA & Synergie Transverse

• Accompagner le passage vers le "Self-Service Dashboards" via nos agents IA, transformant la relation client d'une approche service vers une approche de puissance analytique augmentée.
• Collaborer étroitement avec les Sales pour stimuler l'adoption de nos innovations et avec le Produit/Engineering pour faire remonter les feedbacks terrain.

Processus de recrutement

• Entretien Découverte (Talent Acquisition) - Entretien RH - Rencontre avec l'actu...