Voiturier / Bagagiste (H/F) - Abbaye des Vaux de Cernay
Les missions principales :
1- Relation clients :
- Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs en appliquant nos signatures de services
- Vous êtes garant de l'expérience et de l'accueil personnalisé et chaleureux du client conformément à nos critères de qualité internes.
- Vous anticipez l'arrivée du client en travaillant étroitement avec l'équipe de réception pour garantir un accueil fluide.
- Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et êtes à leur écoute pour assurer leurs demandes.
- Vous portez attention à l'accueil, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours etc.) pour créer un lien et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client.
2- Technique Métier :
- Vous maintenez la propreté aux abords du parking et du flux client vers l'entrée de l'hôtel
- Vous assurez le stationnement des véhicules des clients en respectant les règles de conduite.
- Vous avez la charge de la sécurité des véhicules (clés), vous contrôler et vérifier l'état des véhicules.
- Vous contribuez à la surveillance des accès et à la sécurité des biens et des personnes.
- Vous assurez une circulation fluide de l'axe routier lors des périodes de forte affluence.
- Vous assistez le client dans le chargement de ses bagages au départ et le déchargement de ses bagages depuis son véhicule à l'arrivée et le guidez jusqu'à la réception de l'hôtel.
- Vous prenez en charge les bagages des clients de leur voiture à leur chambre et vous vous assurer de l'acheminement et de la livraison des bagages clients dans le respect des standards et des procédures.
- Vous êtes en charge de la gestion de la bagagerie et du stockage des bagages clients.
- Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d'amélioration.
- Vous valorisez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
