UX/UI Designer - Marseille

Consultant(e) UX Researcher — Customer Journey Optimisation

Pôle Digital | Mission de prestation

Contexte de la mission

Au sein du Pôle Digital, l'équipe Customer Journey Optimisation pilote l'optimisation de la conversion et de l'engagement utilisateur, tout en facilitant l'accès à la connaissance client auprès des équipes internes.

La mission s'articule autour de deux axes :

• L'optimisation continue des parcours existants (suivi des performances, amélioration de l'engagement)
• La transformation digitale via la conception de nouveaux parcours innovants, centrés utilisateur

Missions principales

• Réalisation de recherches utilisateurs hybrides en environnement B2B (qualitatives, quantitatives, comportementales, digitales), avec évaluation rigoureuse du niveau de confiance des données
• Profilage et segmentation client à partir de données comportementales et transactionnelles, en collaboration avec les Data Analysts
• Structuration et valorisation des insights utilisateurs pour faciliter leur appropriation en interne
• Conception et synthèse des parcours utilisateurs macro ; formulation de recommandations pour les prototypes Figma
• Animation d'ateliers collaboratifs (cartographie de parcours, co-conception) pour fédérer les équipes
• Pilotage de projets UX en collaboration avec les Product Owners et équipes design

Profil candidat

Compétences requises

Générales

• Forte capacité d'analyse et de synthèse
• Aptitude à argumenter et convaincre des parties prenantes de tous niveaux
• Excellente communication orale et écrite
• Esprit d'anticipation et de proposition
• Anglais courant (langue de travail)

Spécifiques

• Expertise en recherche UX, notamment en contexte B2B
• Maîtrise des analyses qualitatives et quantitatives de données utilisateur
• Connaissance approfondie des démarches UX et de la cartographie de parcours
• Expérience en animation d'ateliers (design thinking, co-conception)
• Compréhension des principes de design UX et d'ergonomie
• Expérience en recommandations pour prototypes Figma
• Maîtrise des outils d'analyse comportementale : Contentsquare, Matomo, ABTasty, Maze

Environnement technologique

Contentsquare · Matomo · ABTasty · Maze · Figma · Ecosystème Atlassian (Jira, Confluence)