Un Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2 sur Ajaccio
Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2 sur corse.
Technicien support informatique de proximité
Mission
Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du client pour garantir la disponibilité des équipements, des services numériques et des outils pédagogiques. Le technicien est l?interlocuteur terrain privilégié des utilisateurs et représente la DSI auprès des sites du client.
Périmètre d?intervention
Incidents, demandes de services, opérations programmées, gestion de parc et support des infrastructures de proximité.
Activités principales
1. Support utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les incidents
Assistance de proximité et accompagnement sur les équipements numériques
Interventions planifiées et opérations urgentes dans les délais contractuels
Support VIP si nécessaire
Interventions sur sollicitation du Centre de Services
2. Postes de travail
Installation : préparation, déploiement, configuration, livraison, migration, remplacement
Exploitation : support Windows 10/11, logiciels référencés, diagnostic et réparation matériel/logiciel, contrôle de conformité
Microsoft 365 : Teams, One
Drive, Outlook, Share
Point, Entra ID
3. Terminaux mobiles
Smartphones Android et i
OS, tablettes
Configuration professionnelle, synchronisation M365, Teams Mobile
Réinitialisation et enrôlement MDM
4. Intune / Workplace Modern Management
Enrôlement, Autopilot, affectation des profils
Déploiement applicatif, Remote Help
Conformité des terminaux, diagnostic des stratégies
Ré-enrôlement de postes, vérification de synchronisation, diagnostic des erreurs Intune
Escalade des incidents complexes vers le N3
5. Imprimantes et périphériques
Imprimantes réseau/USB, multifonctions, écrans, stations d?accueil, claviers, souris, casques, webcams
Diagnostic, réinstallation, consommables, connectivité, files d?impression, remplacement
6. Gestion de parc
Actifs : inventaire, affectation/réaffectation, prêt, restitution, décommissionnement
CMDB : mise à jour, contrôle qualité, correction des écarts, relations de configuration
7. Réseau local de premier niveau
Le technicien n?est pas administrateur réseau. Il assure le diagnostic de premier niveau, la qualification des incidents, la collecte des éléments techniques et l?escalade vers les équipes Réseau ou Cybersécurité.
Diagnostic utilisateur : IP, masque, passerelle, DNS, DHCP, connectivité Internet et réseau du client, avec ping, tracert, ipconfig, nslookup et Power
Shell basique
Qualification : incident poste, prise, brassage, switch, Wi
Fi, DNS, DHCP, VPN
Infrastructure de proximité : contrôle visuel (alimentation, LED), brassage, prises, câblage, remplacement de câbles, relevé des ports, baies locales
Wi
Fi : visibilité du SSID, authentification, recréation de profil, coupure de borne, tests de couverture
VPN (Forti
Client) : authentification, accès distant, collecte des journaux avant escalade
8. Téléphonie Teams
Teams Voice, casques USB, audio, vidéo, softphonie, téléphones Teams.
9. Kiosque informatique
Accueil, support immédiat, échange standard, prêt de matériel, assistance mobilité, accompagnement numérique, sensibilisation cybersécurité.
10. Tickets et documentation (Service
Now)
Enregistrer toutes les interventions, décrire le diagnostic et documenter les actions
Mettre à jour les équipements concernés
Qualifier les escalades et clôturer avec validation utilisateur
Consulter la base documentaire, mettre à jour les procédures, créer des fiches de résolution
Profil recherché
Formation
Minimum : Bac informatique
Souhaité : Bac +2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent support informatique)
Expérience
Requise : 2 à 5 ans minimum en support de proximité
Appréciée : environnement multisites, M365, Intune, Service
Now, gestion de parc, réseau LAN/Wi
Fi, centre de formation ou administration publique
Compétences techniques
Systèmes : Windows 10/11
Microsoft : M365, Teams, Outlook, Share
Point, One
Drive, Entra ID
Workplace : Intune, Autopilot, Remote Help
ITSM : Service
Now
Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, WAN, VPN, Wi
Fi, switch, notions de VLAN et firewall
Matériel : PC portables et fixes, smartphones, imprimantes, accessoires
Profil candidat:
Formation
Minimum : Bac informatique
Souhaité : Bac +2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent support informatique)
Expérience
Requise : 2 à 5 ans minimum en support de proximité
Appréciée : environnement multisites, M365, Intune, Service
Now, gestion de parc, réseau LAN/Wi
Fi, centre de formation ou administration publique
Compétences techniques
Systèmes : Windows 10/11
Microsoft : M365, Teams, Outlook, Share
Point, One
Drive, Entra ID
Workplace : Intune, Autopilot, Remote Help
ITSM : Service
Now
Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, WAN, VPN, Wi
Fi, switch, notions de VLAN et firewall
Matériel : PC portables et fixes, smartphones, imprimantes, accessoires