Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Sénior Sur Lyon

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs- Sénior Sur Lyon.

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité N1/N2 et accompagner les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et migrer les postes de travail Windows 10/11.
• Administrer les équipements et applications via Microsoft Intune et Autopilot.
• Assurer le support Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive et SharePoint.
• Gérer les smartphones, tablettes, imprimantes et périphériques.
• Effectuer les diagnostics réseau de premier niveau : LAN, Wi‑Fi, DNS, DHCP, VPN et TCP/IP.
• Gérer le parc informatique, les inventaires, les affectations de matériel et la CMDB.
• Enregistrer et suivre les incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Appliquer les procédures de sécurité et garantir la continuité de service.

Compétences requises

• Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Microsoft Intune, Autopilot et Remote Help.
• ServiceNow et gestion de parc informatique.
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi‑Fi et VPN.
• Support des postes de travail, équipements mobiles et périphériques.

Profil recherché

Formation minimale Bac en informatique, idéalement Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent). Le candidat doit faire preuve d’autonomie, de rigueur, d’un bon relationnel, d’un sens du service développé et d’une capacité à gérer les priorités dans un environnement multisite.