Un(e) responsable Caisses et Accueil - H/F

Sous la responsabilité du Directeur de Magasin, Il ou elle a pour principaux objectifs le développement et l'amélioration de la performance du secteur Caisse/Accueil.
Missions
Organisation de l'encaissement
Contrôler les résultats du secteur de la caisse et les écarts
Contrôler et faire évoluer l'application des procédures d'accueil, d'encaissement et de gestion des fonds de caisse
Appliquer et faire appliquer les directives concernant la lutte contre la démarque inconnue
Installer ou organiser la mise en place des fonds de caisse
Optimiser le passage en caisse de la clientèle à partir des informations issues des outils de gestion
Management du secteur Caisses et de l'Accueil
Planifier, contrôler et déléguer le travail de son équipe
Respecter l'affichage obligatoire et organiser les horaires dans le respect de la législation en vigueur
Animer et motiver l'équipe en fonction des objectifs fixés par la direction
Relation Client
Traiter les réclamations de sa responsabilité ou vérifier leur prise en charge par le personnel
Contrôler les procédures de relation clientèle
Analyser les indicateurs de qualité (comme par exemple le temps d'attente aux caisses) et mener des actions d'amélioration de performance.
Exploiter le fichier clients afin de fidéliser la clientèle