Télévendeur / Télévendeuse (H/F)

Description du poste :

Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par la mise en place de solutions immédiates et pérennes

Traiter les activités quotidiennes : détection des anomalies issues de la nuit pour les destinataires et de la veille pour les expéditeurs, appels d'information, recherche et validation de solutions, saisie et mise à jour des données utiles dans les outils adaptés.

Analyser les récurrences et les réclamations clients afin d'identifier les causes.

Participer à l'élaboration et au suivi des plans d'actions, en coordination avec les parties prenantes concernées.

Contribuer au respect des engagements contractuels garantissant la qualité de la relation client

Arbitrer les demandes clients dans le respect des engagements, promesses et piliers de service.

Être proactif dans la communication avec les clients en partageant les événements non souhaités (blocages, intempéries, incidents Faire preuve de réactivité et être force de proposition dans le traitement des réclamations clients, quelle que soit la responsabilité de l'anomalie.

Contribuer à la sécurisation de la qualité des données clients dans les outils informatiques

Collecter et actualiser les données de base des fiches clients.

Compétences métiers

Connaissance des outils SCOP et Salesforce

Maîtrise du Portail Client

Connaissance des processus de la Business Unit et des interactions entre les outils

Connaissance de la charte de confiance client

Connaissance des procédures groupe liées aux litiges

Compétences comportementales

Influence et impact - Niveau 2

Adaptation à la gestion du changement - Niveau 2

Orientation service client - Niveau 3

Leadership et conduite d'équipe - Niveau 2

Orientation performance - Niveau 2

Initiative - Niveau 2