Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

Description du poste :
En tant que Téléopérateur , votre rôle est majeur au sein de la Société. Vous planifiez les interventions des techniciens, vous assurez le suivi des interventions et saisissez les données correspondantes.
Voici vos principales missions :
Planification des interventions :***Recevoir et enregistrer les demandes d'interventions techniques par téléphone ou par courrier électronique.
* Planifier les interventions en affectant les techniciens aux missions en fonction de leur expertise, de leur disponibilité et de la priorité des tâches.
* Organiser les plannings des techniciens en veillant à une utilisation efficace des ressources.
Suivi des interventions :***Assurer un suivi constant des missions en cours en contactant régulièrement les techniciens pour obtenir des mises à jour sur leur progression.
* Réagir aux problèmes imprévus ou aux retards en apportant des solutions appropriées.
* Coordonner les interventions avec les clients et tenir ces derniers informés de l'état d'avancement de leurs demandes.
Saisie et gestion des données :***Saisir toutes les informations relatives aux interventions dans le système informatique de l'entreprise.
* Mettre à jour les bases de données des clients, des techniciens et des interventions.
* Générer des rapports et des statistiques liés aux activités d'intervention pour évaluer les performances et faciliter la prise de décision.
Assistance administrative :***Apporter un soutien administratif à l'équipe en effectuant des tâches telles que la rédaction de courriers, la gestion des emails, etc.
* Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux questions des clients en fournissant des informations sur les interventions ou en les dirigeant vers la personne appropriée.
Description du profil :
Qualifications requises :***Diplôme en administration, logistique, ou domaine connexe.***Expérience dans un rôle similaire de coordination ou de planification.***Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de planification.
Vous avez 1, 2, voire toutes les caractéristiques recherchées ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !