Assistant(e) administratif et d'accueil H/F
ISSUS,
31
il y a 17 heures
Assistant Administratif SAV
Mission principale : Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients, la gestion administrative des dossiers de réparation électroménager, ainsi que la planification des interventions techniques, dans un souci constant de qualité de service et de satisfaction client.
Missions principales
1. Accueil téléphonique et gestion des appels clients Réception des appels entrants concernant les pannes ou demandes de réparation. Qualification des demandes : compréhension des problèmes techniques exposés par les clients. Planification des interventions à domicile en fonction : du secteur géographique (codes postaux), des compétences spécifiques des techniciens. Information des clients sur : les conditions d'intervention (tarifs, délais, zones couvertes), les modalités de garantie, la disponibilité des pièces.
2. Suivi et contrôle des dossiers SAV Vérification de la complétude des dossiers : bons de passage, diagnostics, devis, factures, retours clients, etc. Relances auprès des clients ou fournisseurs : pièces manquantes, validations en attente. Mise à jour des bases de données clients et des outils de suivi internes.
3. Exceptionnellement : Accueil physique au show-room Accueil des clients lors des périodes d'ouverture du show-room (événements, ventes exceptionnelles, périodes de forte affluence). Réponses aux demandes d'information sur les produits ou prestations. Garantie d'un accueil chaleureux et professionnel, reflétant l'image de BUZY
Compétences requises
Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) et capacité à s'adapter à des logiciels de gestion SAV.
Savoir gérer une planification multi-critères (zones géographiques, disponibilités, techniciens).
Savoir-être : Excellent sens de l'écoute et de la communication. Sens du service client, diplomatie et patience. Rigueur administrative et sens de l'organisation. Polyvalence et réactivité
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 850,00€ à 2 000,00€ par mois
Avantages :
* RTT
Lieu du poste : En présentiel
Mission principale : Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients, la gestion administrative des dossiers de réparation électroménager, ainsi que la planification des interventions techniques, dans un souci constant de qualité de service et de satisfaction client.
Missions principales
1. Accueil téléphonique et gestion des appels clients Réception des appels entrants concernant les pannes ou demandes de réparation. Qualification des demandes : compréhension des problèmes techniques exposés par les clients. Planification des interventions à domicile en fonction : du secteur géographique (codes postaux), des compétences spécifiques des techniciens. Information des clients sur : les conditions d'intervention (tarifs, délais, zones couvertes), les modalités de garantie, la disponibilité des pièces.
2. Suivi et contrôle des dossiers SAV Vérification de la complétude des dossiers : bons de passage, diagnostics, devis, factures, retours clients, etc. Relances auprès des clients ou fournisseurs : pièces manquantes, validations en attente. Mise à jour des bases de données clients et des outils de suivi internes.
3. Exceptionnellement : Accueil physique au show-room Accueil des clients lors des périodes d'ouverture du show-room (événements, ventes exceptionnelles, périodes de forte affluence). Réponses aux demandes d'information sur les produits ou prestations. Garantie d'un accueil chaleureux et professionnel, reflétant l'image de BUZY
Compétences requises
Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) et capacité à s'adapter à des logiciels de gestion SAV.
Savoir gérer une planification multi-critères (zones géographiques, disponibilités, techniciens).
Savoir-être : Excellent sens de l'écoute et de la communication. Sens du service client, diplomatie et patience. Rigueur administrative et sens de l'organisation. Polyvalence et réactivité
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 850,00€ à 2 000,00€ par mois
Avantages :
* RTT
Lieu du poste : En présentiel
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