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Téléconseiller / Téléconseillère langue allemande (H/F)

GERARDMER, 88

il y a 8 jours

2 154,00 € / mois

CDD

Temps plein

Allemand

Finalité du poste

Enregistrement des commandes courrier et prise d'appels entrant.

Vos activités seront les suivantes :

Ouverture du courrier
Enregistrement des commandes courriers
Prise de commandes téléphones
Prise d'appel du standard
Prise réclamations clients
Enregistrement des demandes de catalogue
Enregistrement des commandes sans obligation d'achat
Enregistrement compléments
Classement des commandes mise de côté suite à un problème
Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier
Vérification des références et des codes offres des nouveaux documents
Annulation commande suite non-réponse courrier
Enregistrement catalogue revenu en personne décédée
Enregistrement échantillon sur compte client
Mettre en œuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc...)
Appels sortants suite à un problème sur la commande
Gestion des colis perdus

Il/elle doit également savoir effectuer :

Des appels sortants suite à un problème sur la commande et courriers
La gestion des retours si besoin contacter cliente ou incompréhension du service retour

Activités occasionnelles :

Dans le service client d'un niveau similaire (comptage, contrôle, courrier...)

Les Compétences Requises

Niveau de la langue allemande : très bonne maîtrise
Avoir une expérience en tant que téléconseiller(ère)
Maîtrise des outils informatiques (GCE, bureautique) du site et ceux des transporteurs
Capacité d'écoute des clients
Connaissance des produits

Entreprise

LINVOSGES

Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de création française, avec une très forte ambition de développement. Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l'air du temps et avec créativité. Son succès repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares qui se perpétuent depuis 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins.

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