Gestionnaire relation clients SUPPORTERS2026 (H/F)

Venez rencontrer l'entreprise PAPETERIES PICHON au forum SUPPORTERS DE L'EMPLOI le 26 mars 2026 Stand N°.

Inscription obligatoire sur Mes Evènements Emplois (bouton postuler) pour accéder au forum. Dès le 9 mars.

Vous pouvez vous déplacer sur ce secteur non desservi par les transports en commun

saisie des devis :

• Gestion des devis papiers (courrier, mail, fax):
• Réceptionner les documents à traiter,
• Vérification de l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
• Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail, fax, Saisie et vérification des délais de livraison
• Enregistrement de la commande (référence, quantité.), Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
• Validation des devis,
• Gestion des commandes téléphoniques :
• Création des entêtes, Enregistrement de la commande (référence, quantité.), Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
• Validation de la commande,

Pour le SAV

• Gestion des litiges clients (téléphone, mail et courrier, fax), Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande, Contrôler les devis et factures clients,
• Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit, Emettre un avoir,
• Traitement des retours avec le transporteur :
• Valider les accords de retour et en assurer le suivi., Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport

Pour le web :

• Gestion des devis clients web :
• Traitement des devis sur le site internet , Réintégration des devis internet dans l'ERP, Vérification de la commande dans l'ERP (entêtes, références, quantités, prix.) , Validation de la commande dans l'ERP pour transmission automatique en production.
• Assistance client sur devis clients web :
• Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients)

Qualifications/Compétences

SAVOIRS

• Gestion administrative
• Normes rédactionnelles
• Progiciels de gestion de la relation client (CRM
• Customer Relationship Management)
• Outils bureautiques : ERP, boîte mail.
• Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)

SAVOIRS FAIRE

• Gestion des appels entrants / sortants
• Identifier l'objet de l'appel, orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
• Renseigner un client
• Vérification des documents nécessaires à la saisie des informations
• Enregistrer les données sur ERP
• Contacter un client ou un prospect
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
• Présenter des produits et services
• Réaliser un suivi d'appels
• Faire preuve d'organisation et pouvoir hiérarchiser ses tâches Maîtriser les techniques de classement et d'archivage

SAVOIRS ÊTRE

• Organisation
• Rigueur
• Souriante
• Sens de l'écoute et de la communication
• Gestion des priorités
• Capacité à gérer son stress

. Horaires (1 semaine sur deux)

• Semaine 1 : Lundi, mardi, jeudi : 8h
  • 16h30, mercredi 9h
  • 17h30 et vendredi 8h
  • 15h30
• Semaine 2 : Lundi, mardi, jeudi : 9h- 17h30, mercredi 8h-16h30 et vendredi 9h- 16h30