Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :
Manpower COMPIEGNE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Téléconseiller clientèle (H/F).
Rejoignez l'équipe SAV et devenez le lien essentiel entre nos clients et nos techniciens. Vous jouerez un rôle clé dans le diagnostic des pannes et la mise en œuvre des solutions les plus adaptées.
Vos missions :
- Réceptionner les appels ou demandes clients concernant des pannes ou dysfonctionnements
- Établir un diagnostic à distance (téléphone ou visio) à l'aide d'outils et de scripts techniques
- Identifier les pièces défectueuses et commander les pièces nécessaires
- Planifier une intervention à domicile ou en visio-assistance si besoin
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète
Profil recherché :
- Sens du service client et excellent relationnel
- Capacité à comprendre des problématiques techniques (formation assurée)
- À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux
- Esprit d'analyse, rigueur et autonomie
- Une première expérience en SAV ou support technique est un plus
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap