Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Le Gestionnaire conseil offres de services aura pour principales missions et activités :

Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories d'usagers de l'URSSAF PACA ;

Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;

Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;

Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;

Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;

Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?

Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?

Rejoignez-nous !\n\n

Formation / conditions d'accès :

Pas de conditions de diplômes requise. Une première expérience en relation client serait fortement appréciée.

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.\n\n

Conditions particulières / modalités de recrutement :

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.

Salaire brut mensuel de base : 1 917.57€.

• Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 80% ;
• Tickets restaurants à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
• Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
• Prime d'accueil téléphonique ;
• Possibilité d'accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans).