Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Rattaché(e) au service relation client, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des usagers des réseaux de transport régionaux. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes Accueillir, informer et orienter les clients sur les offres de transport et les cartes de mobilité

Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (création, renouvellement, gestion des abonnements)

Assurer le traitement des demandes entrantes (guichet, téléphone, e-mail)

Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures

Mettre à jour les dossiers clients et garantir la fiabilité des informations saisies

Coordonner l'activité d'une équipe

• Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents
• Contrôler la qualité du discours
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
• Analyser les différentes situations
• Gérer les appels entrants et sortants
• Apporter une assistance technique
• Identifier et comprendre les besoins du client
• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
• E-procurement
• Logiciels de gestion documentaire
• Principes de la relation client
• Techniques commerciales
• Techniques de vente par téléphone
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Marketing téléphonique
• Progiciels de gestion de la relation client (CRM
• Customer Relationship Management)

Diplomatie

• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Capacité à convaincre
• Esprit d'analyse
• Patience
• Capacité à gérer des situations stressantes
• Aisance relationnelle
• Ecoute active