TELECONSEILLER/TELECONSEILLERE

CPAM D'EURE-ET-LOIR Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est partager une même ambition : garantir un accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins. Chaque jour, les plus de 350 collaborateurs de la CPAM d'Eure-et-Loir se mobilisent au service des 388 828 bénéficiaires, 1 365 professionnels de santé et des 11 122 employeurs du département. Elle est présente sur 3 sites de production et 4 antennes d'accueil. Les missions de la CPAM d'Eure-et-Loir sont multiples, diverses et variées… mais sont toutes essentielles comme :

• Gérer les droits des assurés sociaux et garantir leur accès aux droits et aux soins ;
• Assurer le remboursement de soins et le versement des revenus de remplacement (indemnités journalières, pensions d'invalidité…) ;
• Intervenir comme régulateur du système de santé, en cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût, en lien avec les professionnels et les établissements de santé, les entreprises et tous les acteurs concernés ;
• Agir en amont de la maladie et de ses complications, avec une offre de prévention sans cesse enrichie Le téléconseiller est le premier interlocuteur de nos publics, en les orientant et les accompagnant dans leurs droits et obligations. Un rôle clé pour la qualité et l'efficacité de service ! Ses principales qualités : le relationnel, l'organisation, la capacité d'adaptation et le travail en équipe. Description du poste Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de: - réceptionner et traiter les appels téléphoniques (7h/jour) de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ; - apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1; - enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la rel...