Téléconseiller Service Technique

Votre environnement et objectif :

Au sein de la Direction commerciale, du service Relation Client et sous la responsabilité du superviseur du Service Technique Niveau 2, vous assurez la gestion des demandes d’assistance technique de niveau 2 de nos abonnés particuliers et professionnels. Vous intervenez principalement par téléphone ou e-mail pour résoudre les incidents liés aux services télécoms (Internet, téléphonie fixe, mobile, TV) et garantir la satisfaction client.

Vos missions :

- Diagnostiquer les incidents techniques (Internet, TV, mobile, téléphonie fixe, etc.).

- Accompagner et guider les abonnés dans la résolution des dysfonctionnements.

- Effectuer des tests et manipulations à distance sur les équipements, assurer leur configuration (paramétrages, mises à jour).

- Conseiller les abonnés sur les bonnes pratiques et les usages optimaux des services zeop dans le but de les fidéliser.

- Suivre les dossiers jusqu’à la résolution complète.

- Remonter les anomalies détectées, escalader les incidents complexes au service support de niveau supérieur.

- Participer à la mise à jour des procédures et bases de connaissances techniques.

- Promouvoir des solutions complémentaires si pertinent (ventes additionnelles).

Vos compétences :

• Sens du service et de la satisfaction client.
• Capacité d’écoute et de communication.
• Connaissance des technologies télécoms et équipements réseaux
• Aptitude au diagnostic technique et à la résolution d’incidents.
• Patience et pédagogie.
• Capacité à travailler en équipe.
• Gestion du stress et des situations conflictuelles.

Votre profil :

- Formation Bac+2 en télécommunications, réseaux, informatique ou équivalent.

- Première expérience en assistance technique appréciée.

- Bonne expression orale et écrite.

- Maîtrise des outils informatiques

Poste en CDD de 3 mois renouvelable, avec possibilité d’évolution en CDI