Téléconseiller Santé

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Téléconseiller Santé

Offre n° Localisation : MSA Provence Azur à Nice Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission :

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
  • Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
  • Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
  • Apporter une réponse adaptée
  • Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
  • Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
  • Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
  • Promouvoir les services en ligne de la MSA
• Réponse aux courriels :
  • Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
  • Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme
• Réalisation d’appels sortants et call back :
  • Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
  • Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Poste à pourvoir début Juin en CDD pour 3 mois, renouvelable.

Salaire Brut mensuel : € (sur 13 mois)

• 13e mois
• Complément familial (50€ par mois et par enfant) - Prime d'intéressement