Téléconseiller Retraite

Description du poste

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission :

Responsabilités

1. Accueil téléphonique et renseignement des adhérents
   • Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents
   • Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
   • Apporter une réponse adaptée
   • Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
   • Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
   • Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
   • Promouvoir les services en ligne de la MSA
2. Réponse aux courriels
   • Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
   • Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme
3. Réalisation d'appels sortants et call back
   • Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées
   • Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back"

Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Poste à pourvoir en novembre en CDD pour 6 mois, renouvelable.

Salaire Brut mensuel : .73€ (sur 13 mois)

Avantages

• 13e mois
• Complément familial
• Prime d'intéressement
• Mutuelle
• Participation transport
• Restaurant d'entreprise
• CSE
• Parking

Profil recherché

• Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique
• Capacités à reformuler et à synthétiser
• Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien
• Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et outils numériques
• Capacité à travailler en équipe
• Respect des valeurs du service public et règles de confidentialité

Formation

Formation assurée en interne.