Téléconseiller réclamations usagers H/F (H/F)

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

Nous recrutons pour une mission dédiée à la gestion des réclamations usagers dans le secteur des transports franciliens :

# Téléconseiller Service Réclamations H/F

Poste basé à Paris 12e - Château de Vincennes

CDI - Prise de poste le 10/06/2026 ## Prêt pour l'aventure Comearth ?

### Votre mission au sein du Service Clients : Au sein d'une équipe dédiée au traitement des réclamations, vous accompagnez les usagers dans la gestion de leurs demandes liées aux verbalisations et situations de contrôle. Votre rôle est essentiel : vous représentez le premier niveau d'écoute et d'accompagnement auprès d'usagers parfois mécontents ou en situation de contestation. Vos principales missions : * Réception et traitement des appels entrants,

• Gestion des réclamations liées aux procès-verbaux et amendes,
• Analyse des situations et recherche d'informations dans les outils internes,
• Apport de réponses claires dans le respect des procédures,
• Gestion des échanges parfois sensibles ou conflictuels avec professionnalisme,
• Traçabilité des dossiers et suivi des demandes. Vous êtes garant(e) d'une relation client de qualité, structurée et apaisée, même dans les situations complexes. ## Ce que nous vous proposons : * CDI - Temps plein 35h/semaine,
• Amplitude horaire du lundi au dimanche entre 7h et 21h,
• Planning tournant communiqué à l'avance,
• Travail certains week-ends et jours fériés. ### Rémunération :
  • Fixe : 1 807,02 € brut mensuels
  • Prime : 100 € brut mensuels
  • Paniers repas : 60 € brut ### Les avantages COMEARTH :
• Mutuelle & prévoyance,
  • Remboursement transport à 50 %,
  • CSE actif,
  • Parcours d'intégration et formation complète,
• Accompagnement de proximité par les équipes qualité et management,
• Entreprise engagée RSE. ## Votre profil : Vous êtes la bonne personne si vous :
• Êtes à l'aise dans la relation téléphonique,
• Savez gérer votre stress et les situations tendue...