Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Rattaché(e) au service relation client, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des usagers des réseaux de transport régionaux. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes Accueillir, informer et orienter les clients sur les offres de transport et les cartes de mobilité

Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (création, renouvellement, gestion des abonnements)

Assurer le traitement des demandes entrantes (guichet, téléphone, e-mail)

Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures

Mettre à jour les dossiers clients et garantir la fiabilité des informations saisies

Excellentes qualités relationnelles et sens du service client

Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension des besoins

Aisance à l'oral comme à l'écrit

Capacité à gérer des situations variées, y compris les réclamations

Rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion

Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome

Adaptabilité et réactivité dans un environnement dynamique