Téléconseiller Plateforme de services (H/F)

La MSA Berry-Touraine recrute sur Blois, à compter du 31/12/2025, 2 Téléconseillers H/F qui seront chargés de répondre aux demandes des adhérents et viendront compléter l'équipe d'une quinzaine de collaborateurs qui compose le service Plateforme téléphonique.

MISSIONS ET ACTIVITÉS

Les personnes retenues seront chargées des missions suivantes :

- Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale. Les accompagner dans leurs démarches administratives.
- Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse.
- Traiter les actes de gestion relatifs aux appels reçus.
- Renseigner la base de données de suivi des adhérents.

EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIERES

- Formation de 3 semaines - organisée en interne. La formation est couplée avec des temps de mise en situations réelles (prise d'appels).
- Respect du secret professionnel.
- Respect des heures et jours d'ouvertures de la PFS et de l'accueil physique.
- Participer aux permanences téléphoniques.
- S'assurer de la bonne mise en œuvre des engagements de la charte d'accueil.

PROFIL

- Expérience de téléconseiller appréciée.
- Expérience dans un organisme de protection sociale appréciée.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

- Salaire : 25 750 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). À ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge.
- Prime d'intéressement versée chaque année en mai.
- Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun.
- Temps de travail de 35 heures par semaine avec horaires variables du lundi au vendredi.
- Télétravail possible sous réserve de l'autonomie.
- Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.

PROCÉDURE DE RECRUTEMENT

- Sélection des candidats sur CV et lettre de motivation.
- Jeudi 11/12/2025: Convocation à la MSA (le matin) pour assister à une réunion de présentation du poste de Téléconseiller en MSA suivie de tests écrits pour les participants qui souhaitent confirmer leur candidature (prévoir environ 1 h 30').
- Mardi 16/12/2025 : Entretiens pour les candidats sélectionnés après les tests.