Téléconseiller N°51/26 (H/F)

Offre n° 207CDVX - Téléconseiller N°51/26 (H/F)

Le Technicien Relation Client est le premier contact avec les assurés. C'est le point d'entrée dans un organisme de sécurité sociale.

Vous encadrez le service et êtes en lien avec les autres secteurs qui traitent plus en profondeur les dossiers des assurés.

Vous accueillez, écoutez et orientez les assurés.

Au cœur d’une équipe de 30 salariés, vous communiquez avec vos pairs ainsi qu'avec les collègues d’autres services.

Définition de la mission principale : Répondre aux demandes des assurés du régime général et du régime des indépendants au regard de la législation retraite.

Responsabilités

• Informer et conseiller l’assuré par téléphone et mail.
• Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques et mail.
• Participer à la prise de rendez‑vous pour les agences extérieures.
• Réaliser des tâches administratives annexes en back‑office.
• En fonction des besoins, assurer l’accueil physique du siège et orienter les visiteurs vers les services concernés.

Prérequis

• Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication.
• Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie.
• Compétence à utiliser l’informatique et la communication.
• Esprit d’analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting.
• Capacité d’adaptation, de réactivité et d’investissement.
• Aisance relationnelle, travail en équipe.

Exigences

• Être titulaire d'un Bac +2.
• Connaissances et expériences dans les domaines de la téléphonie et/ou de la relation client appréciées.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDI.
• Durée du travail : 36 heures par semaine.
• Temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi).
• Horaires variables selon les contraintes du service.
• Possibilité de télétravail : 3 jours maximum.
• Carte chèque déjeuner, avantages du CSE, restaurant d'entreprise, parking privé sécurisé.

Rémunération

• Salaire brut : 1900,00 € mensuel sur 14 mois.
• Intéressement.

Epreuve écrite de sélection.

Date limite de dépôt des candidatures : 3 mai 2026.

Poste à pourvoir le 15 juin 2026.

Mission

La Carsat Normandie est un organisme de sécurité sociale à compétence régionale. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie.