Téléconseiller H/F

Votre rôle :

Au cœur du centre de contacts, vous êtes le lien essentiel entre les prospects, les clients et les équipes commerciales.

Votre objectif : Qualifier, convaincre et générer des opportunités commerciales, tout en assurant une expérience fluide et qualitative

Vos missions :

Prospection & qualification

Contacter et qualifier les prospects (appels entrants & sortants)

Identifier les besoins et détecter les opportunités

Alimenter et mettre à jour le CRM avec des données fiables

Réaliser des campagnes de prospection ciblées

Effectuer des bilans énergétiques par téléphone

Prise de rendez-vous & gestion des plannings

Organiser les rendez-vous pour les équipes commerciales

Optimiser les tournées en fonction des zones géographiques

Gérer les modifications (annulations, reports, confirmations)

Assurer le suivi et la cohérence des agendas

Accompagnement clients & administratif

Aider les prospects et clients dans leurs démarches (financement, dossiers)

Répondre aux demandes d’informations et de premier niveau SAV

Maintenir une relation de qualité (appels de satisfaction, suivi)

Suivi & amélioration continue

Tracer chaque interaction dans les outils

Suivre vos indicateurs (nombre de RDV, qualité des leads…)

Analyser les retours terrain e