Téléconseiller H/F

Poste

Téléconseiller H/F

Résumé de la Mission

Dans le cadre de la stratégie d'accueil multicanal de la MSA, le/la téléconseiller(ère) 1 prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d'appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).

Responsabilités

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents, identifier les demandes, rechercher les informations nécessaires, apporter une réponse adaptée, solliciter les services de l'organisme selon les procédures, alerter la hiérarchie en cas de difficulté, tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés, promouvoir les services en ligne de la MSA.
• Réponse aux courriels : rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité, orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme.
• Réalisation d'appels sortants et call back : réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées, répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de call back.

Profil

• Savoirs : maîtriser la langue française, bon niveau en orthographe et en grammaire ; première expérience en plateforme téléphonique, idéalement dans un organisme de service public ; connaissance des législations sociales serait un plus.
• Savoir-faire : maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) ; exprimer clairement à l'oral, reformuler les propos ; capacité d'analyse et de synthèse.
• Savoir-être : sens du service client, qualités relationnelles (écoute, communication orale adaptée) ; capacité à s'adapter aux différentes situations et interlocuteurs.

Type de Contrat

CDI

Salaire

• Salaire brut mensuel : 1 981 €.
• Salaires sur 13 mois / prime d'intéressement.
• Carte ticket restaurant dématérialisée (participation de l'employeur à hauteur de 50 %).
• Comité Social et Économique (CSE).
• Plan d'Épargne Retraite (PER).
• Période d'essai de 2 mois (non renouvelable).
• Possibilité de télétravail, accord avec le responsable de service.

Entreprise

La MSA (Mutualité Sociale Agricole) assure la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et des ayants droit : exploitants, salariés, employeurs de main-d'œuvre. Avec 26,9 milliards de prestations versées à 5,3 millions de bénéficiaires, c'est le deuxième régime de protection sociale en France.