Teleconseiller H/F

Responsabilités

Vous accompagnez les clients professionnels (grandes entreprises) dans le suivi de leurs contrats et dans la gestion de leurs demandes. Votre mission alterne relation client, gestion de dossiers et actions commerciales proactives.

• Front Office : 3 à 4h/jour – Réception d'appels entrants de clients entreprises ; Analyse et gestion des demandes : facturation, contrats, services, réclamations ; Apporter une réponse claire, fiable et professionnelle
• Back Office : 2h/jour – Traitement des demandes clients reçues par mail ; Recherches, vérifications et réponses écrites adaptées ; Actions sortantes si nécessaire pour finaliser la demande
• Middle Office : 1 à 2h/jour – Gestion d'un portefeuille clients dédiés ; Suivi des dossiers, relances, mise à jour des informations ; Coordination interne pour garantir une expérience client fluide
• Actions de vente proactive : Rebond commercial ; Proposition de services additionnels ; Détection d'opportunités

Qualifications

• Bac +2
• Première expérience en relation client, téléconseil, commercial ou conseil commercial
• Orienté relation client et doté d'une forte fibre commerciale
• Aisance téléphonique, capacité d'écoute et sens du service
• Appétence commerciale affirmée
• Aisance rédactionnelle et bonne gestion des priorités
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.