Téléconseiller (H/F)

À propos de nous

Rejoindre la Chambre de Métiers et de l’Artisanat d’Ile de France c’est à la fois s’investir et participer au développement de l’économie de proximité avec les artisans et concourir à la réussite des Jeunes en leur apprenant un métier.

En postulant à la CMA-IDF vous évoluerez dans un environnement dynamique et innovant porté par le sens du service. Vous rejoignez une équipe dynamique de plus de 200 conseillers au service des créateurs, et chefs d’entreprises artisanales, répartis sur 14 sites en Ile-de-France et offrant des possibilités d’évolution en termes de domaine d’expertise et de lieu d’activité.

En rejoignant l’équipe téléconseillers à la CMA IDF – Val-de-Marne, vous participerez pleinement au développement d’une relation client durable en accompagnant les artisans au quotidien avec engagement.

Mission

En tant que téléconseiller(ère), véritable ambassadeur(drice) de la relation client, vous êtes le premier point de contact des porteurs de projet et des artisans. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement, en leur apportant des réponses claires, rapides et adaptées à leurs besoins.

Responsabilités

• Appels entrants : comprendre les besoins du client, affecter les tâches, créer les opportunités dans l’outil de GRC et assurer le suivi.
• Appels sortants : gérer les campagnes d'appels et traiter les call-backs (site internet).
• Tchat : prendre en charge les échanges pour répondre rapidement aux demandes d'information.
• Gestion du back office : traiter les demandes reçues par mail.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe.
• Garantir le respect des procédures de qualité, signaler les problèmes, dysfonctionnements ou risques identifiés rapidement.
• Cultiver et maintenir de bonnes relations avec les clients internes et externes.

2 postes sont à pourvoir au sein de l’équipe Relation Client CMA IDF.

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation niveau Bac, à l’aise avec les outils numériques et vous saurez faire preuve de :

• Capacité à travailler au sein d’une équipe de façon collaborative.
• Écoute.
• Capacité d’apprentissage.
• Réactivité.
• Capacité à proposer l’offre de service adéquate.

La connaissance de Salesforce et Genesys serait un atout.

Ce que nous proposons

• Rémunération sur 13 mois.
• 27 jours de congés (ouvrés).
• 15 jours de RTT.
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60 % par l’employeur.
• Prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 75 % par l’employeur.
• Autres avantages (préciser).