Téléconseiller (H/F)

RESPONSABILITÉS

En tant que téléconseiller(ère), véritable ambassadeur(drice) de la relation client, vous êtes le premier point de contact des porteurs de projet et des artisans. Vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement, en apportant des réponses claires, rapides et adaptées à leurs besoins.

• Appels entrants : comprendre les besoins du client, affecter les tâches, créer les opportunités dans l’outil de GRC et assurer le suivi.
• Appels sortants : gestion des différentes campagnes d’appels sortants et traitement des call‑backs (site internet).
• Tchat : prise en charge des échanges pour répondre rapidement aux demandes d'information.
• Gestion du back office : traitement des demandes reçues par mail.
• Contribution à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe.
• Contribution à la qualité de service : garantie du respect des procédures définies, remontée des problèmes, dysfonctionnements ou risques identifiés dans les meilleurs délais.
• Sens du client : cultiver et maintenir les bonnes relations avec les clients internes et externes.

QUALIFICATIONS

• Capacité à travailler au sein d’une équipe de façon collaborative.
• Écoute.
• Capacité d’apprentissage.
• Réactivité.
• Proposition de l’offre de service adéquate.
• Connaissance de Salesforce et Genesys est un atout.
• Débutant accepté.
• Qualification : Agent de maîtrise.

CONTRAT

Type : CDD – 12 mois

Durée du travail : 38 h/semaine, travail en journée.

RÉMUNÉRATION & AVANTAGES

• Salaire brut annuel : 24 750 € à 24 755 €.
• Rémunération sur 13 mois.
• 27 jours de congés (ouvrés).
• 15 jours de RTT.
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60 % par l’employeur.
• Prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 75 % par l’employeur.

EMPLOYEUR

Champ de l’emploi : Chambre de Métiers et de l'Artisanat d'Île-de-France. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et innovant, au service des créateurs et chefs d’entreprises artisanales.