Téléconseiller F/H (H/F)

Vous aimez conseiller, accompagnement et trouver des solutions concrètes ? Vous appréciez les produits du quotidien, la cuisine, l'électroménager et les univers techniquesspan>Bonne nouvelle : nous recherchons nos futur(e)s Chargé(e)s de Relation Client pour accompagner les utilisateurs des marques de notre nouveau client.

https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en . Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Descriptionstrong> Vous souhaitez évoluer dans le monde de la relation client ? Vous aimez conseiller, accompagnement et trouver des solutions concrètes ? Vous appréciez les produits du quotidien, la cuisine, l'électroménager et les univers techniques ? Bonne nouvelle : nous recherchons nos futur(e)s Chargé(e)s de Relation Client pour accompagner les utilisateurs des marques de notre nouveau client. Qui sommes-nousstrong> Nous sommes un centre de relation client spécialisé dans l'accompagnement omnicanal. Nous gérons les demandes de clients finaux, de partenaires et de détaillants pour le compte de grandes marques, dont notre client, leader mondial du petit équipement domestique. Nos équipes assurent un service complet : avant-vente, e-commerce, après-vente, modération et suivi des interactions sur l'ensemble des canaux digitaux. Votre activitstrong> Dans une posture de service, de conseil et de pédagogie produit, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes clients sur différents canaux :

Appels téléphoniques

Emails

Formulaire web

Chat

Réseaux sociaux

Place de Marché

Avis Skeepers & campagnes de rappel produit

Avis boutique d'applications

Vous interviendrez sur des demandes de niveau de complexité 1&2, telles que :

Shopping en ligne & aide à la commande

Suivi de livraison

Problèmes de livraison

Dépannage de premier niveau

Conseils d'utilisation & d'entretien

Pièces détachées & accessoires

Rappels produits

Mise en relation avec des tiers (transporteurs, partenaires, SAVli>

Pour mener à bien votre activité, vous devrez :

Accueillir chaque client avec professionnalisme, écoute active et bienveillance

Conseiller, accompagner le client sur des sujets techniques ou digitaux

Proposer des solutions adaptées, avec une posture pragmatique et orientée satisfaction

Gérer les objections avec intelligence émotionnelle et clarté

Identifier les opportunités de rebond commercial sur les offres en cours

Assurer le suivi rigoureux des dossiers et une rédaction claire et structurée

Prioriser vos actions dans un environnement omnicanal dynamique

Représenter la culture produit de notre client : cuisine, électroménager, petit équipement domestique

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 9h - 19h (extension possible selon activité)

5 jours de formation métier & process (présentiel)

Accompagnement par un référent formateur puis un superviseur