Téléconseiller F/H (H/F)

Offre n° – Téléconseiller F/H (H/F)

Publié le 14 mai 2026

Description

Vous aimez conseiller, accompagner et trouver des solutions concrètes ? Vous appréciez les produits du quotidien, la cuisine, l’électroménager et les univers techniques. Nous recherchons nos futurs Chargé(e)s de Relation Client pour accompagner les utilisateurs des marques de notre nouveau client. Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client.

Votre activité

Dans une posture de service, de conseil et de pédagogie produit, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes clients sur différents canaux :

• Appels téléphoniques
• Emails
• Formulaire web
• Chat
• Réseaux sociaux
• Place de Marché
• Avis Skeepers & campagnes de rappel produit
• Avis boutique d’applications

Vous interviendrez sur des demandes de niveau de complexité 1 et 2, telles que :

• Shopping en ligne & aide à la commande
• Suivi de livraison
• Problèmes de livraison
• Dépannage de premier niveau
• Conseils d'utilisation & d'entretien
• Pièces détachées & accessoires
• Rappels produits
• Mise en relation avec des tiers (transporteurs, partenaires, SAV)

Pour mener à bien votre activité, vous devrez :

• Accueillir chaque client avec professionnalisme, écoute active et bienveillance.
• Conseiller, accompagner le client sur des sujets techniques ou digitaux.
• Proposer des solutions adaptées, avec une posture pragmatique et orientée satisfaction.
• Gérer les objections avec intelligence émotionnelle et clarté.
• Identifier les opportunités de rebond commercial sur les offres en cours.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers et une rédaction claire et structurée.
• Prioriser vos actions dans un environnement omnicanal dynamique.
• Représenter la culture produit de notre client : cuisine, électroménager, petit équipement domestique.

Conditions

• Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 9h - 19h (extension possible selon activité).
• Type de contrat : CDD – 6 mois.
• Formation / intégration : 5 jours de formation métier et process (présentiel), accompagnement par un référent formateur puis un superviseur.

Profil souhaité

• Expérience : débutant accepté.

Pour plus d'informations, visitez