Téléconseiller en CDD H/F

CPAM DE L'ORNE

La Caisse primaire d'assurance maladie de l'Orne compte 210 collaborateurs engagés au service de la santé de plus de 240 000 assurés. Elle sert plus d'un milliard d'euros de prestations (données 2024). Acteur de proximité, la CPAM porte des projets ambitieux, dans un cadre de travail humain, moderne et respectueux de ses valeurs.

Alençon, à 2h15 de Paris, à 1h15 de Caen et à 40 min du Mans, offre un cadre idéal pour concilier engagement professionnel et équilibre personnel grâce à sa qualité de vie, son accessibilité et la proximité des grands axes.

Description du poste

Vous intégrerez une équipe de 16 téléconseillers(ères), au sein de laquelle vous serez chargé(e) de :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques dans des conditions favorables au dialogue des assurés sociaux de l'Assurance Maladie.
• Apporter une réponse immédiate fiable aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et orienter si nécessaire votre interlocuteur vers le service expert ou partenaire compétent.
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée.
• Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (orienter vers le compte Ameli et valoriser les différents téléservices).

Profil recherché

Vos compétences

Dynamique et autonome, vous aimez rechercher des informations et êtes en capacité d'actualiser vos connaissances afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction. Votre sens de l'écoute, de l'analyse, et votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs. La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste.

Votre formation

Vous bénéficierez d'un parcours de formation en interne.

Rémunération

Salaire : 26,8 K€ brut annuel, soit 1917 € brut mensuel sur 14 mois.

Prime téléphonique.

Prime d'intéressement.

Conditions de travail

Horaires fixes selon le planning établi une semaine à l'avance, le centre de service est accessible aux assurés du lundi au vendredi (8h30 -17h30).

Avantages

• Carte titre restaurant.
• Prise en charge à 50 % de l'abonnement transport en commun.
• Participation à la complémentaire santé.
• Forfait mobilité durable.
• Comité Social d'Entreprise.

Vous devrez vous conformer aux exigences de la PSSI de la CPAM.

La CPAM de l'Orne est une entreprise handi-accueillante.

Contact

Pour candidater, merci de postuler en ligne et joindre un CV.