Téléconseiller(e) (H/F)

Vous êtes passionné.e par la relation client et avez envie d'évoluer dans un environnement dynamique où votre engagement fait la différence ? Vous souhaitez rejoindre un secteur stimulant où vous vous sentez utile au quotidien ? Rejoignez notre plateforme téléphonique. Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, la plateforme de service a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le 3646. Au-delà de cette mission première, elle prend également en charge l'ensemble des informations relatives aux assurés, conseille sur l'utilisation des offres de services, tout en participant à la promotion de son image de marque. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère).

Responsabilités

• D'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou réglementaire.
• D'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents.
• De promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches.
• D'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.

Prise de poste le 15 juin. CDD de 15 jours.

Type de contrat : CDD de 15 jours.Durée du travail : 36H/semaine.Disponibilité : Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917,57 Euros sur 14 mois
• Prime de contact de 76 Euros + prime

Déplacements : Jamais.

Expérience

• Débutant accepté - SI TITULAIRE BAC SINON EXPERIENCE
• Bac ou équivalent : Cette formation est indispensable

Compétences

• Capacité d'analyse : Cette compétence est indispensable
• Capacités d'écoute : Cette compétence est indispensable
• Capacités de conseil : Cette compétence est indispensable
• Gestion du stress : Cette compétence est indispensable
• Sens de la relation client : Cette compétence est indispensable
• Sens du service public : Cette compétence est indispensable
• À l'aise avec l'outil informatique : Cette compétence est indispensable
• À l'aise dans la recherche d'informations : Cette compétence est indispensable
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques. Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Val d'Oise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Toute candidature doit passer par le lien indiqué dans l'offre. Aucune candidature par mail ne sera traitée.

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ? Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d'un million d'assurés Valdoisiens à chaque étape de leur vie quels que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé.