Teleconseiller(e) (H/F)

Description du poste

Dans le cadre d'un nouveau projet pour un acteur prestigieux dans le domaine du sport, nous recrutons des téléconseillers H/F pour rejoindre nos équipes afin d'enchanter et de fidéliser nos clients à distance via plusieurs canaux (appels, chat, WhatsApp, outils digitaux), tout en incarnant les valeurs et l'identité de l'entreprise.

Responsabilités

• Enchanter et fidéliser les clients par une relation personnalisée.
• Accueillir de façon professionnelle sur tous les canaux à distance.
• Véhiculer les valeurs et l'identité de l'entreprise.
• Adapter sa posture en fonction de la situation du client.
• Apporter une réponse personnalisée à chaque demande.
• Décider la meilleure solution répondant aux difficultés du client.
• S'assurer de la satisfaction des clients (interne/externe) après l'échange.
• Assurer la sécurité des données.
• Garantir la satisfaction de l'expérience sur les commandes et le parcours digital.
• Effectuer le suivi des commandes.
• Connaître chaque parcours client pour accompagner et aider les clients dans leurs expériences.
• Identifier les irritants des parcours clients et communiquer les demandes d'amélioration aux interlocuteurs appropriés (être la voix du client).
• Proposer solutions, produits et services adaptés au besoin du client.

Qualifications et compétences

• Aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes capacités de communication sur les canaux digitaux (chat, WhatsApp).
• Sens du service client et de la satisfaction client.
• Agilité informatique et appétence pour les outils digitaux.
• Esprit d'équipe, rigueur et adaptabilité.
• Expérience préalable en relation client multicanale appréciée; les débutants motivés et engagés sont également les bienvenus.

Horaires

Du lundi au samedi, de 09h00 à 19h00 (amplitude de l'activité). Possibilité de travailler le dimanche, de façon exceptionnelle, rémunérée en conséquence. Planification sur des créneaux définis au sein de cette amplitude (pas sur toute l'amplitude).

Rémunération et bénéfices

• CDD – 9 mois.
• Salaire brut mensuel : 1 823,07 € à 2 098,07 € (mensualisation sur 12 mois).
• Primes.
• CSE.
• Complémentaire santé.
• Prime sur objectif.

Contrat et conditions attractives.

Plan de formation adapté au poste.

Challenges et animations réguliers.

Égalité et diversité

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous.