CONSEILLER CLIENT H/F

En tant que Conseiller(ère) Client, vous êtes un acteur clé de la relation client et de la croissance de l'entreprise. Vous intervenez auprès de clients et prospects aux profils variés, via plusieurs canaux (appels entrants et sortants, chat, tickets, e-mails et réseaux sociaux), avec un double objectif : garantir une expérience client de qualité et contribuer activement au développement du chiffre d'affaires. Vous identifiez les besoins, conseillez les clients de manière personnalisée, transformez les opportunités en ventes et participez à des actions de prospection et de fidélisation. MISSIONS PRINCIPALES Relation client & vente

• Gérer les contacts entrants et sortants (information, conseil, réclamation, assistance, vente).
• Identifier les besoins des clients et proposer les produits ou services les plus adaptés.
• Déployer un argumentaire commercial structuré afin de conclure des ventes ou de générer des opportunités.
• Vérifier la disponibilité des produits et assurer la prise et le suivi des commandes.
• Clôturer les ventes et accompagner le client jusqu'à la finalisation de son achat.
• Traiter les situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme et sens du service.
• Prendre en charge la gestion des réclamations après-vente (APV) : analyse des demandes, coordination avec les équipes concernées, suivi des dossiers et communication auprès des clients jusqu'à leur résolution Prospection & développement commercial
• Contacter des prospects (appels sortants, campagnes ciblées) pour présenter les produits et services de l'entreprise.
• Qualifier les leads, détecter de nouveaux besoins et transformer les prospects en clients/partenaires.
• Participer à des actions de relance commerciale et de fidélisation.
• Contribuer à des enquêtes de satisfaction et identifier des leviers d'amélioration commerciale. Suivi & reporting
• Vérifier l'identité et les coordonnées des interlocuteurs.
• Renseigner et mettre...